# FappZap > Plataforma de atendimento no WhatsApp com inteligência artificial para empresas: vários números numa tela só, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail na mesma caixa de entrada, chamados com prazo (SLA), portal do cliente, gestão de TI, reuniões com link até 20 pessoas, fila por setor, chatbot com IA, atendente de voz por IA nas ligações, construtor de fluxos, funil de vendas e relatórios. Roda hospedado ou no servidor da própria empresa (Windows ou Linux). O FappZap é o produto de atendimento da Fapp — Factory of Apps (https://fappsolutions.com), de Vila Velha/ES, Brasil. A equipe inteira atende pelo mesmo painel, no navegador do computador ou do celular (há também app Android), sem passar o celular de mão em mão. Conecta pela API oficial do WhatsApp (Meta Cloud API) e por QR Code, os dois ao mesmo tempo, cada número do jeito que fizer sentido. ## Para quem é - Pequenas e médias empresas que vendem ou dão suporte pelo WhatsApp e têm mais de uma pessoa atendendo. - Operações com vários números (comercial, suporte, financeiro) que precisam de fila, setores e histórico por cliente. - Empresas que querem manter os dados no próprio servidor (instalador para Windows e Linux). ## O que faz - Atendimento: caixa de entrada única para WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram; vários números na mesma conta; setores, fila com teto por operador e habilidades; grupos de WhatsApp com visibilidade escolhida pelo administrador; notas internas, respostas rápidas, agendamento de mensagem e etiquetas. - Inteligência artificial: bot por setor, linha ou canal com base de conhecimento própria; personalidade ajustada em réguas (tom, formalidade, emojis, palavras proibidas); espera o cliente terminar de digitar e responde de uma vez; entende áudio, imagem e documento; copiloto que sugere a resposta ao operador; escolha do modelo (OpenAI, Anthropic, Google, Groq ou local) com reserva automática. - Voz e ligações: atendente de voz por IA nas ligações do WhatsApp oficial, transferência ao vivo para uma pessoa, telefone fixo e celular pela mesma secretária de IA, transcrição, gravação e resumo da ligação na conversa; ligação e vídeo entre a equipe com compartilhamento de tela. - Fluxos e automações: construtor de fluxos arrastando caixas (pergunta, condição, chamada de API, setor, pesquisa de satisfação), testador de fluxo, automações "quando acontecer X, faça Y", campanhas com envio escalonado e anti-bloqueio, mensagens automáticas de transferência configuráveis por empresa, linha, setor e operador. - Vendas e relatórios: funil kanban, contatos, empresas, orçamentos, produtos e serviços, agenda com Google Agenda, pesquisa de satisfação, conversão por atendente (a IA entra na mesma tabela da equipe), origem do lead (anúncio clique-para-WhatsApp e links com UTM), relatório diário no WhatsApp. - Gestão e custos: centro de custo da API da Meta (preço estimado por mensagem, conciliação com a Meta, orçamento mensal e cota por setor; ao atingir, avisar, bloquear ou desviar para número não oficial), financeiro opcional, produtividade por operador e por bot, exportação de conversas no formato do WhatsApp. - Integrações: conector com API e webhooks assinados, Fapp Gestor (ERP), Asaas (cobrança), caixas de e-mail, P2BS (chamados), Servillo (restaurantes), drives na nuvem. - Segurança: permissões por cargo e por pessoa, verificação em duas etapas, trilha de auditoria, backup agendado, atualização pelo próprio painel. ## Planos (preços em reais, por mês, no plano anual; o mensal sem fidelidade é 25% acima) - Essencial: R$ 350/mês — 1 número conectado, até 3 operadores, inbox, setores, fila, base de conhecimento e IA no atendimento. - Profissional: R$ 890/mês — vários números, operadores à vontade, IA no atendimento, fluxos, funil, agenda, relatórios e pesquisa de satisfação. - Avançado: R$ 1.690/mês — tudo do Profissional + conector para outros sistemas, campanhas e disparos, backup gerenciado. - Corporativo: R$ 2.490/mês — integração com o seu ERP, personalização de marca, ambiente dedicado, suporte prioritário. - Promoção FappZap + Fapp GE: R$ 500/mês no plano de 12 meses (12x sem juros), com os dois sistemas completos, usuários ilimitados, 10 números e 10 caixas de e-mail (números extras cotados à parte). 30 dias grátis com tudo liberado, cancela sem multa, renovação com reajuste limitado ao IPCA. - O que fica fora do preço, sem pegadinha: as mensagens de modelo cobradas pela Meta na API oficial e o uso dos provedores de IA são pagos direto a eles, fora da nota da Fapp. O FappZap mostra esse custo e permite limitar. Responder o cliente em até 24 horas depois da mensagem dele não é cobrado pela Meta. ## Versões e onde baixar (outubro de 2026) - FappZap 1.143.1. Política de Privacidade 1.25 e Termos de Uso 1.9: https://zap.fappsolutions.com/privacidade e https://zap.fappsolutions.com/termos - FappZap (painel para Windows) na Microsoft Store: https://apps.microsoft.com/detail/9NR1M94K8RF1 - FappZap Suporte (acesso remoto do técnico) na Microsoft Store: https://apps.microsoft.com/detail/9P08KMS90FHZ - Os dois apps da Store estão em português, inglês e espanhol. - Android (APK assinado, fora da Play Store): https://licencas.fappsolutions.com/downloads/FappZap-Android.apk e https://licencas.fappsolutions.com/downloads/FappZap-Suporte.apk - iPhone: pelo navegador (aplicativo web instalável), com notificação, vídeo e ligação. ## Ecossistema Fapp O FappZap conversa com os outros produtos da Fapp (detalhes: https://fappzap.fappsolutions.com/ecossistema-fapp.html): - Fapp GE (gestão: clientes, vendas, financeiro, ordens de serviço, contratos, boletos) — https://gestao.fappsolutions.com/ — o bot entrega a 2ª via do boleto depois de confirmar a identidade do cliente; o chamado vira ordem de serviço; o orçamento vira venda quando aprovado no Fapp GE; o assistente consulta vendas, contratos e financeiro do cliente; clínicas confirmam consultas pelo WhatsApp. - Servillo (sistema para restaurante) — https://servillo.fappsolutions.com/ — o bot consulta cardápio e pedidos; o gestor pergunta como está o dia ou pausa o delivery pelo assistente. - Exitus (contabilidade, em breve no ecossistema; ainda sem integração com o FappZap) — https://exitus.fappsolutions.com/ ## Perguntas frequentes ### Preciso da API oficial do WhatsApp? Não. O FappZap atende pela API oficial da Meta e também por QR Code, e dá para usar os dois ao mesmo tempo. ### Posso usar vários números? Sim. Cada número é uma linha com setor, bot e recepcionista próprios, e todas aparecem na mesma tela. ### A IA também atende ligação? Sim. A secretária de IA atende quem liga no número oficial, resolve o que dá, agenda e transfere ao vivo para uma pessoa quando o cliente pede. ### Atende Instagram e Messenger? Sim, e Telegram. Tudo cai na mesma caixa de entrada, e o administrador decide quem atende cada canal. ### Meus dados ficam com vocês? Só se você quiser. Há instalador para Windows e Linux; também hospedamos, com backup automático. ### Qual a diferença entre a API oficial do WhatsApp e o QR Code? A API oficial roda nos servidores da Meta, sem celular ligado, aceita volume e usa modelos de mensagem aprovados; a Meta cobra por mensagem de modelo. O QR Code conecta o número como aparelho vinculado, sem aprovação, mas pode cair e tem mais risco de bloqueio. No FappZap cada número usa o modo que fizer sentido. ### Quanto custa para uma pequena empresa? O plano Essencial custa R$ 350/mês no plano anual, com 1 número, até 3 atendentes e IA no atendimento. ### Tem aplicativo no celular? Tem aplicativo Android e instalação pelo navegador no Android e no iPhone, com notificação de conversa nova. ## Links - Site: https://fappzap.fappsolutions.com/ - Chatbot de WhatsApp com IA: https://fappzap.fappsolutions.com/chatbot-whatsapp-ia.html - Multiatendimento no WhatsApp: https://fappzap.fappsolutions.com/multiatendimento-whatsapp.html - API oficial do WhatsApp ou QR Code (diferenças, risco de bloqueio e custo da Meta): https://fappzap.fappsolutions.com/chatbot-whatsapp-oficial-meta.html - Atendimento no WhatsApp para pequena empresa: https://fappzap.fappsolutions.com/atendimento-whatsapp-pequena-empresa.html - Segurança e LGPD: https://fappzap.fappsolutions.com/seguranca-lgpd.html - API do FappZap (Conector): https://fappzap.fappsolutions.com/api.html - Caso real (empresa de TI): https://fappzap.fappsolutions.com/caso-empresa-de-ti.html — SD Info TI: 109 conversas em 30 dias, 99% respondidas, primeira resposta em 2,1 minutos (números do painel, com autorização). É o único caso publicado. - Ecossistema Fapp: https://fappzap.fappsolutions.com/ecossistema-fapp.html - FappZap in English: https://fappzap.fappsolutions.com/en.html - FappZap en español: https://fappzap.fappsolutions.com/es.html - Marca própria para revendas: https://fappzap.fappsolutions.com/marca-propria.html - Manual do usuário: completo para assinantes, dentro do app (menu Ajuda). - ERP integrado (Fapp GE): https://gestao.fappsolutions.com/ - Restaurantes (Servillo): https://servillo.fappsolutions.com/ - Empresa: https://fappsolutions.com/ - Contato: contato@fappsolutions.com · telefone +55 27 99881-2611 · WhatsApp +55 27 99998-8768 (https://wa.me/5527999988768)