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O FappZap põe o WhatsApp da empresa numa tela só: vários números, a equipe inteira atendendo, histórico de tudo e uma inteligência artificial que responde o que se repete.
Três passos para o primeiro atendimento:
- Conecte um número em WhatsApp → Linhas.
- Crie os setores e os operadores em Setores e Operadores.
- Ensine o bot em Base de conhecimento e, se quiser, desenhe o atendimento em Fluxos.
O resto deste manual detalha cada parte.
Conectar o WhatsApp
A tela WhatsApp tem duas partes: os provedores (o tipo de conexão) e as linhas (os números).
Escolher o provedor
Marque no card Provedores todos os que devem ficar ligados ao mesmo tempo. Um deles é o principal, que atende conversas sem linha e é o padrão de linha nova.
- Meta Cloud API (oficial) — precisa de conta Business aprovada na Meta. Não desconecta,
não corre risco de bloqueio e permite vários números oficiais.
- wuzapi (recomendado para QR) — leve, conecta por QR Code e aceita vários números.
- Evolution API — também por QR Code, via serviço HTTP próprio.
Depois de marcar, clique em Salvar e depois em Conectar. Provedor marcado que ainda não subiu aparece avisado em amarelo no card de Status.
Criar linhas (números)
No card Linhas de WhatsApp, dê um nome, escolha o setor e clique em + Nova linha.
- QR Code (wuzapi/Evolution): o código aparece na tela e se renova sozinho. Abra o
WhatsApp do celular em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie.
- Oficial (Meta): informe o Phone Number ID do número. O token só é necessário se
esse número estiver em outra conta WABA; em branco, ele usa o token global.
Cada linha tem setor, bot e recepcionista próprios, e a resposta sai sempre pelo número em que o cliente escreveu.
Atenção com número não oficial. Conexão por QR Code é uma sessão de aparelho vinculado. O WhatsApp pode desconectar e restringir o número se identificar automação — use um chip dedicado, aquecido, e prefira o canal oficial para volume alto.
O dia a dia no Inbox
O Inbox é onde a equipe trabalha.
- Abas de linha no topo separam os números quando há mais de um.
- Filtros por setor, status e prioridade ficam na coluna da esquerda.
- Assumir tira a conversa do bot e coloca você como responsável.
- Transferir manda para outro setor ou operador, com o histórico junto.
- Encerrar fecha o atendimento e pede a tabulação (a classificação).
Os checks da mensagem
| o que aparece | significa |
|---|---|
| ✓ | saiu do FappZap |
| ✓✓ | entregue no aparelho do cliente |
| ✓✓ em ciano | o cliente leu |
O recibo de leitura depende do cliente: quem desliga "Confirmações de leitura" no WhatsApp não envia o aviso, e nesse caso o check nunca fica ciano — no FappZap nem em lugar nenhum.
Recursos da conversa
- Áudio, imagem, documento e figurinha, com transcrição de áudio e leitura de imagem
pela IA quando o bot está no atendimento.
- Respostas rápidas com atalho, para não digitar o mesmo texto todo dia.
- Notas internas, que o cliente não vê.
- Encaminhar mensagens entre conversas.
- Ligar para o cliente pelo próprio painel, quando o número é oficial e as chamadas
estão ativadas.
Setores, operadores e fila
- Setor é a caixa de entrada de um time (Vendas, Suporte, Financeiro).
- Operador entra em um ou mais setores e só enxerga o que é dele. Supervisor vê o time.
- Fila distribui a conversa nova para quem está livre, respeitando o setor.
- Recepcionista é uma pessoa que recebe toda conversa nova de uma linha ou setor, no
lugar do bot. Se ela estiver indisponível, a conversa cai na fila normal.
O bot e a base de conhecimento
O bot responde com o que você ensinou.
- Em Base de conhecimento, cadastre perguntas e respostas. Cada item pode ser geral, de
um setor ou de um bot específico.
- Em Bots, defina o nome, o tom de voz e o que ele pode fazer (editar contato, vincular
empresa, mover no funil).
- Ligue o bot a uma linha ou a um setor.
O bot entrega a conversa para uma pessoa quando o assunto sai do que ele sabe, quando o cliente pede, ou quando o fluxo mandar.
Fluxos: montar o atendimento arrastando caixas
Fluxos é o construtor visual. Você desenha o caminho da conversa e publica.
As caixas
| caixa | o que faz |
|---|---|
| Início | por onde o atendimento começa (uma por fluxo) |
| Mensagem | envia um texto e segue |
| Pergunta | pergunta e guarda a resposta, com validação de CPF, e-mail, telefone, CEP e data |
| Opções | o cliente escolhe em uma lista; cada opção é um caminho |
| IA | a inteligência artificial interpreta a fala e escolhe a saída |
| Base | procura a resposta na base de conhecimento (saídas: achou / não achou) |
| Horário | separa dentro e fora do expediente |
| Espera | pausa por minutos ou até o expediente abrir |
| Tabular | classifica a conversa |
| Pesquisa | dispara a pesquisa de satisfação |
| API | chama um sistema externo (saídas: sucesso / erro) |
| Ação | etiqueta, atualiza o contato ou move de setor |
| Bot | entrega a conversa para o bot e sai do fluxo |
| Atendente | entrega para uma pessoa e sai do fluxo |
| Fim | encerra |
Como montar
- Clique numa caixa da paleta para adicioná-la.
- Arraste de uma bolinha até outra caixa para ligar o caminho.
- Clique numa caixa para editar o conteúdo dela.
- Em Quando entra, no topo, escolha o gatilho: palavra, setor, linha, etiqueta,
horário, toda conversa nova ou chamada externa. Ligue o fluxo nesse mesmo painel.
- Clique em Publicar. Se faltar alguma ligação, o sistema diz exatamente o quê.
No celular dá para abrir, navegar, editar o conteúdo das caixas e publicar. Criar e ligar caixas é no computador: no dedo, a ligação erra o alvo com facilidade, e um fluxo publicado errado atende cliente de verdade.
O que já está no ar continua rodando quando você edita: cada publicação vira uma versão, e a conversa em andamento termina na versão em que começou.
Funil, agenda e orçamento
- Funil move a conversa por etapas (novo, em negociação, ganho, perdido). O bot pode
sugerir a mudança e um humano aprova, se você quiser essa trava.
- Agenda guarda compromissos com participantes, grupos, setores e empresas, e avisa
todo mundo antes da hora.
- Orçamentos monta a proposta com produtos e serviços cadastrados e manda pelo WhatsApp.
Relatórios e qualidade
- Dashboard mostra o movimento do dia.
- Produtividade compara operadores e bots, com tempo de resposta.
- Pesquisa de satisfação pergunta a nota depois do atendimento, respeitando janela de
silêncio e o intervalo de "não repetir".
- Supervisão acompanha as conversas em curso.
Perguntas frequentes
O QR Code não aparece. Espere alguns segundos: o WhatsApp leva de um a três segundos para emitir o primeiro código. Se continuar vazio, confira se o provedor está no ar no card de Status.
O cliente respondeu e não chegou. Verifique se a linha continua conectada. Sessão de QR Code cai quando o WhatsApp desconecta o aparelho vinculado, e nesse caso é preciso parear de novo.
O check não fica ciano. Só fica quando o cliente lê com as confirmações de leitura ligadas no aparelho dele. Ler pela notificação, sem abrir a conversa, não gera o aviso.
O bot respondeu o que eu não queria. Ajuste a base de conhecimento do setor. Se o assunto não pode ser respondido por IA, use um fluxo com caixas de Pergunta e Opções, que seguem um caminho fixo.
Posso usar meu número atual? Pode. No canal oficial, o número passa a ser gerenciado pela Meta e deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp. Por QR Code, o número continua no celular e o FappZap entra como aparelho vinculado.
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WhatsApp +55 27 99881-2611 · e-mail contato@fappsolutions.com
FappZap é um produto da Fapp — Factory of Apps.