109 conversas
Clientes atendidos pelo WhatsApp em 30 dias, num total de 2.291 mensagens nas últimas cinco semanas.
CASO REAL · SUPORTE DE TI
Uma empresa de suporte de informática do Espírito Santo atende os clientes dela pelo FappZap: WhatsApp oficial, bot com IA, ligações e chamados no mesmo painel. Os números abaixo são do painel do FappZap dela, nos 30 dias até 01/10/2026.
OS NÚMEROS
Clientes atendidos pelo WhatsApp em 30 dias, num total de 2.291 mensagens nas últimas cinco semanas.
Praticamente toda conversa recebeu resposta — nenhum cliente ficou esquecido na fila.
Tempo médio até a primeira resposta ao cliente.
O bot com IA recebeu 98 conversas e respondeu em 1,6 minuto em média: atendeu 26 do começo ao fim, sem passar para ninguém, e passou as outras 72 para a equipe técnica, já com o contexto do que o cliente pediu. (Contagem do painel: conversa que o bot encerrou sem transferir.)
As ligações chegam no mesmo painel; a atendente de voz por IA atende quando a equipe não pode.
Em setembro, 1.303 mensagens pela API oficial e a Meta cobrou R$ 3,37 no mês inteiro. Por quê: a Meta só cobra a mensagem que a empresa inicia com um modelo aprovado (aqui, 14 avisos e lembretes); responder o cliente em até 24 horas depois da mensagem dele é grátis — e foram 1.289.
COMO FUNCIONA LÁ
Suporte, Vendas, Financeiro e Orçamento separados; cada conversa cai no setor certo.
Distribui para quem está disponível e avisa quando alguém espera mais de 10 minutos sem atendimento.
O gasto com a Meta aparece por setor, por atendente e por modelo de mensagem.
PERGUNTAS FREQUENTES
Do painel de produtividade e do centro de custo do próprio FappZap da SD Info TI, nos 30 dias até 01/10/2026, publicados com autorização da empresa. Nenhum número foi estimado.
A API oficial do WhatsApp, que a SD Info usa, vem em todos os planos — a partir do Essencial, de R$ 350 por mês no anual. A Meta cobra à parte só quando a empresa puxa a conversa com um modelo; responder o cliente dentro de 24 horas é grátis. Em setembro, a SD Info mandou 1.303 mensagens pela API oficial e a Meta cobrou R$ 3,37 no mês.
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PRÓXIMO PASSO
Respondemos pelo WhatsApp, e mostramos na demonstração onde cada coisa fica no painel.