O WhatsApp da sua empresa, organizado

Não. O FappZap atende pela API oficial da Meta e também por leitura de QR Code. Dá para usar as duas ao mesmo tempo, cada número do jeito que fizer sentido: o oficial no atendimento principal, o QR num número secundário.

Sim. Cada número é uma linha, com setor, bot e recepcionista próprios. Todas aparecem na mesma tela, e a resposta sai sempre pelo número em que o cliente escreveu.

Só se você quiser. Existe instalador para Windows e para Linux: o sistema roda no seu servidor e o banco é seu. Se preferir não cuidar de infraestrutura, hospedamos para você com backup automático.

Ela responde pelo que você ensinou: base de conhecimento por setor, tom de voz e limites definidos por você. Fora disso, o próprio bot entrega a conversa para uma pessoa, com o histórico junto.

Dá. O fluxo chama a API do seu sistema no meio do atendimento, e o conector permite que o seu sistema abra conversa, mande mensagem e dispare fluxo no FappZap.

Atende. A secretária de inteligência artificial fala com quem liga para o seu número do WhatsApp oficial, responde pela mesma base do bot de texto, agenda, e passa a ligação ao vivo para uma pessoa da equipe quando o cliente pede. Também dá para receber ligação de telefone fixo e celular. No fim, a conversa fica com transcrição, gravação e um resumo. A voz usa as suas contas na Groq, na OpenAI, na ElevenLabs ou na Deepgram, que cobram direto de você: na combinação econômica, perto de US$ 0,008 por minuto. Veja o vídeo e a conta de cada combinação.

Sim, e Telegram. Tudo cai na mesma caixa de entrada, com o nome e a foto de quem escreveu, e a resposta sai pelo mesmo canal. Você define quem atende cada canal: por setor, por lista de operadores, ou liberando só alguns canais para cada pessoa.

Quem cobra é a Meta, por mensagem, e o preço muda conforme o tipo. O FappZap calcula o custo na hora, concilia com o que a Meta cobrou de verdade, e deixa você definir orçamento do mês e cota por setor. Ao atingir o limite, o administrador escolhe o que acontece: só avisar, bloquear o envio pela linha oficial, ou convidar o cliente a continuar num número não oficial.

Tem. Há os aplicativos Android do FappZap e do FappZap Suporte, assinados digitalmente pela Fapp e baixados direto do nosso site (fora da Play Store, por enquanto), e, no iPhone, a instalação pelo navegador, que vira ícone na tela inicial e faz quase tudo do aplicativo: notificação, atendimento, chamada de vídeo e ligação. No Windows, o FappZap e o programa de suporte estão na Microsoft Store, em português, inglês e espanhol. Nos dois casos chega notificação de conversa nova, mesmo com o aplicativo fechado, e dá para atender ligação pelo celular.

A instalação leva minutos e o primeiro atendimento costuma acontecer no mesmo dia. Para acelerar, em Modelo do negócio você escolhe o ramo (TI, clínica, loja, restaurante ou escritório) e o FappZap monta setores, bots, base de conhecimento, respostas rápidas, etiquetas e funil de uma vez. Os dados da sua empresa (preços, endereço, convênios) nascem desligados, marcados PREENCHER: até você preencher, o bot diz que vai confirmar com a equipe em vez de inventar. Um tour guiado mostra cada tela, e a gente acompanha o ajuste fino com você.

Use um número só da empresa — um chip novo serve — e conecte no FappZap. Seu número pessoal fica só seu. Para as clientes que já falam com você no pessoal, mande o número novo uma vez; daí em diante a conversa cai no FappZap, com a equipe inteira atendendo.

Pelo QR Code, sim: o número continua no celular e aparece no FappZap ao mesmo tempo. Na API oficial da Meta, o número passa a ser gerenciado pela Meta e o atendimento vai para o FappZap, no computador ou no aplicativo do celular.

Sozinha, a IA responde pelo que a sua empresa ensinou na base de conhecimento — e passa para uma pessoa quando não sabe. Para estoque, preço ou status de pedido em tempo real, o fluxo consulta o seu sistema no meio da conversa, pela API dele, ou pelos conectores prontos (FappGE, Servillo). Na demonstração mostramos isso com o seu sistema.

Não. O QR Code conecta o WhatsApp ou WhatsApp Business que você já usa no celular, no mesmo dia e sem trocar de número — mas segue as regras do WhatsApp comum, e o risco de limitação do número é o mesmo de hoje. Quem quer a API oficial da Meta (sem risco de bloqueio, vários números, ligações) entra pela conta da Meta da própria empresa. Dá para usar os dois juntos e migrar quando quiser.

O código tem 6 números, vale 10 minutos e aceita 5 tentativas; cada pessoa pode pedir no máximo 5 códigos por hora. Ele vai para o WhatsApp ou o e-mail já cadastrados — na conversa fica só "código enviado", sem o número, para ninguém da equipe entrar no lugar do cliente — e o sistema guarda só uma impressão (hash) dele, nunca o código. O que o cliente faz no portal (abrir, comentar, avaliar, reabrir) entra na linha do tempo do chamado com a origem Portal. Senhas, acessos remotos e notas internas nunca aparecem lá.

Dá. O chat interno tem ligação e videochamada 1:1, compartilhamento de tela e reunião em grupo de até 4 pessoas; com o módulo Atendente de voz, a sala vai até 20 pessoas — vira conferência sozinha, com áudio misturado no servidor (aguenta até no celular), câmera opcional e tela compartilhada junto com as câmeras. E nas ligações dos clientes pelo WhatsApp oficial (API da Meta), mais de um atendente entra na mesma ligação, e ela pode ser transferida para um colega, um setor ou a IA.

Dá. O desvio de linha manda o cliente da linha oficial para a do QR Code quando você escolher — fora da janela de 24 horas ou ao atingir a cota —, com o mesmo setor, atendente e etiquetas. O convite é um texto humano, uma vez por cliente a cada 24 horas. A conversa que segue na linha do QR Code não passa pela cobrança da Meta; o convite enviado pela linha oficial segue as regras e a tabela da Meta, e o Centro de custo mostra o gasto real.

As conversas que já estão no FappZap continuam no painel, com o histórico de cada contato. O número passa para a API oficial pelo processo da Meta, na conta da sua empresa, e fazemos a mudança junto com você, em hora marcada. Enquanto isso o QR Code segue atendendo; dá para ter linhas pelo QR e linhas oficiais no mesmo painel.

Tem chamado de verdade: responsável, status, prioridade, classificação (natureza, sub-natureza e categoria), SLA de 1ª resposta e de solução em horas úteis — que para em feriado e quando está aguardando o cliente —, pausa com motivo, ordem de serviço, pesquisa de satisfação e reabertura pelo cliente em até 7 dias. A API e os webhooks avisam o seu sistema quando um chamado é criado.

Serve. Sem sistema para consultar, a IA responde pelo que você ensina na base de conhecimento — preços, prazos, perguntas frequentes — e passa para uma pessoa quando não sabe. Integração com sistema é opcional; o que for conector pronto ou integração sob medida fica claro na demonstração, antes de assinar.

Sim. O número e a conta da Meta são da sua empresa, não da Fapp. O administrador exporta as conversas pelo painel quando quiser — uma, várias ou todas, no formato do WhatsApp, com as mídias. O DPA, disponível sob pedido, descreve suboperadores, prazos de guarda, eliminação e incidentes.

Você leva o FappZap e o Fapp GE completos, com todos os módulos, usuários ilimitados, até 10 números de WhatsApp e 10 caixas de e-mail, por 12 meses: R$ 6.000 no ano, em até 12x de R$ 500 sem juros no cartão. Primeiro são 30 dias grátis com tudo liberado; depois de assinar, cancela quando quiser, sem multa. Ao fim dos 12 meses, você pode renovar por mais 12 com reajuste limitado ao IPCA do período. Ficam de fora só os custos de terceiros: as conversas que você inicia pela API oficial da Meta e a IA de voz, que roda na sua conta. Para uma loja pequena que só precisa do atendimento, o Essencial de R$ 350 já resolve.

Não. A Fapp emite nota só dos serviços dela (o FappZap e o Fapp GE). A conta na API oficial da Meta e a verificação da empresa são feitas pela própria empresa, e a Meta cobra direto dela, no cartão cadastrado lá; o mesmo vale para os modelos de IA e a IA de voz, que rodam na conta da empresa em cada fornecedor. Para orçar os meses de pico (matrícula, campanha, lembretes), use a calculadora: respostas a clientes que escreveram primeiro são grátis, e você paga só as conversas que inicia. Depois de ligado, o Centro de custo do painel mostra o gasto real com a Meta.

Dá. A promoção inclui até 10 números; os demais são cotados à parte, em condição facilitada para quem está na promoção — fale com a gente pelo WhatsApp. Não existe plano entre o Essencial (R$ 350, só o FappZap) e a promoção (R$ 500, FappZap e Fapp GE completos, com todos os módulos).

Pode — a conexão pelo QR Code segue as regras do WhatsApp comum, e usá-la é escolha da empresa. Para reduzir o risco, o FappZap tem o aquecedor (segura o ritmo nos primeiros dias de um número novo), o ritmo humano (o bot mostra "digitando…" por um tempo variável e não dispara mensagens seguidas de uma vez) e o tempo de espera, que junta as mensagens que o cliente manda em sequência e responde tudo numa só. Para risco zero de bloqueio, use a API oficial da Meta — dá para ter as duas no mesmo painel.

Por empresa: é uma mensalidade por instalação do FappZap. O Essencial (R$ 350) inclui 1 número de WhatsApp e até 3 atendentes; o Profissional (R$ 890) inclui 3 números e atendentes à vontade; o Avançado, 5 números; o Corporativo, 8. Não há cobrança por usuário nem por conversa. A Meta cobra à parte só as mensagens que você inicia pela API oficial.

Não precisa criar conta nova: o número oficial é conectado ao FappZap pela conta da Meta da sua própria empresa, informando o identificador do número e o token. A conta continua sendo sua. Se hoje o número está na conta de outro fornecedor, a gente ajuda a trazê-lo para a conta da sua empresa. E se o número ainda está só no aplicativo WhatsApp Business, ele entra pelo QR Code no mesmo dia.

Nada automático: o teste não pede cartão. No fim dos 30 dias, para continuar, você escolhe um plano — no mensal, sem fidelidade. Se não assinar, o teste é desligado e apagado 15 dias depois.